¿Cómo funciona el rechazo de viajes en DiDi Conductor? - Guía de uso

Seguramente como socio conductor de DiDi te habrá pasado que al aceptar un viaje el pasajero que te solicitó por la app termina por no aparecer o, en el peor de los casos, cuando te encuentras ya en camino hacia el punto de encuentro la solicitud de viaje es cancelada por el pasajero.

Aunque no lo creas, esto es bastante común en las apps dedicadas a ofrecer servicios de transporte y Delivery, ahora, es posible que como conductor te preguntes ¿En estos casos que ocurre?, ¿Esto afectara mis ganancias como socio conductor? ¿Cómo ver mi calificación en DiDi? Quédate hasta el final y consigue aclarar todas tus dudas.

¿Cuánto cobraba DiDi Conductor anteriormente por rechazar viajes?

Debes tener en cuenta primero, a qué está referida esta tarifa. Está relacionada a un tipo de cobro que es realizado hacia el pasajero en caso que decida cancelar la solicitud después de haber aceptado el viaje.

Además, te será aplicada como pasajero una tarifa especifica siempre que el conductor solicitado haya llegado al lugar acordado por el usuario pero que esta persona nunca haya abordado el vehículo para el viaje.

Ahora, el cobro de la tarifa por rechazo de viaje en DiDi sigue el mismo proceso que en el pasado y además, tiene una serie de variaciones según se presente una complicación de tu parte o del pasajero:

• Después de haber transcurrido un lapso de tiempo de más de dos minutos desde que aceptaste la solicitud de tu pasajero, y este decide cancelar el servicio, se te abonará de manera automática (si hablamos de pesos mexicanos, un total de 25$) Sin embargo, puede que esta tarifa no te sea cancelada.

• Otra situación común es que ocurra retraso de tu parte para ir hasta el punto de salida seleccionado por el usuario pasajero, si es este el caso, DiDi permitirá al usuario usar la opción de cancelar el viaje siempre que haya pasado entre nueve a diez minutos, no te será aplicada alguna comisión.
• Una vez llegues al punto de encuentro seleccionado por el usuario pasajero, debes notificarle, y esta persona tendrá un total de 3 minutos para abordar el viaje. Si una vez vencido este lapso de tiempo el pasajero no aparece para tomar la ruta, tu como conductor podrás cancelar el Ride solicitado.
• Si en caso de el pasajero decida cancelar el servicio, tu tasa de aceptación o confianza no se verán afectadas, tampoco se darán amonestaciones o multas como socio conductor.
• DiDi implementó una nueva función en la que se encargará de cancelar de forma automática el viaje en caso de que el conductor o pasajero esté incumpliendo con las normas de bioseguridad establecidas por la emergencia ocasionada por La Covid-19.
• En caso que el método de pago que vayamos a usar sea el de tarjeta de crédito, el cobro referido a el destino no se efectuará hasta que comience propiamente el viaje, ahora, si cuando vayamos a cancelar la ruta el conductor tenga entre 9 o 10 minutos de retraso, podrás cancelar el viaje sin que se te haga un cobro.  sin embargo, en caso de problemas, puedes contactar por mensaje con el servicio técnico de DiDi.

¿Cuál es el procedimiento que debo seguir para rechazar un viaje mientras estoy en otro?

En caso de querer cancelar el viaje, solo si este no ha iniciado todavía, debes hacer clic al botón 'Cancelar viaje'. Recuerda que depende de la situación puedes llegar a recibir una penalización por cancelación y se te podría aplicar y ser cobrada (el monto dependerá del país en el que te encuentres).

Aunque en la mayoría de los casos no sea así, la forma en que funciona el saldo negativo de DiDi Conductor no es difícil de entender, aquél dinero que sea generado por viajes en efectivo, habrá que depositarlo a DiDi lo antes posible para que no se genere un saldo negativo, y cualquier problema del que no tengas una buena excusa para quedar mal en un viaje, requerirá de una comisión de $20 por parte del conductor.

Si lo anterior te hace preguntarte ¿cuál es la mejor plataforma para trabajar Uber o Didi? Déjame decirte que ambas plataformas tienen la misma comisión.

Todo esto dependerá del tiempo que tardes en cancelar el viaje, ya que, si llegan a pasar mas de dos minutos desde que el conductor acepto la solicitud, y decides cancelar el servicio se te cobrara una penalización o multa que en este caso son 25$ pesos mexicanos (los montos varían según los países), con el fin de evitar alterar tus ganancias semanales.

En el caso de que el viaje siga este en proceso, puedes intentar comunicarte con el socio conductor para que lo finalice, de lo contrario comunícate con el centro de ayuda de DiDi. En caso de que nunca te hayas subido al vehículo puedes terminar el viaje seleccionando desde el menú de ayuda la opción llamada 'Inconvenientes con el viaje – el viaje inicio y finalizo sin mí'.

Otra opción que no te va a generar costo alguno es, si el conductor presenta cierto retraso en el servicio, en este caso la aplicación te lo dirá. En el momento del retraso del socio conductor es donde podremos o no cancelar el traslado.

Si llegó la solicitud

Si ya le llegó la solicitud al conductor y han transcurrido dos o mas minutos y decides cancelar el viaje, vas a tener una multa ( el monto dependerá del país en el que te encuentres).

La única forma de poder cancelar el viaje sin obtener la penalización de dinero es ponerse de acuerdo con tu socio conductor para así intentar que él cancele el viaje y no te amonesten con la multa. Además, puedes intentar cancelar antes de los 2 minutos que indica la aplicación para así no recibir penalización alguna.

Si la aplicación no ha preguntado

Debido a algunos contratiempos que pueden ocurrir en nuestra rutina diaria, por ejemplo: que se presente algún cambio en una de nuestras actividades que nos lleve a cancelar a ultima hora el servicio de transporte solicitado.

Algunas veces la aplicación DiDi podría presentar  fallas como no preguntar si cancelo el viaje o si quiero hacer un nuevo viaje, es por eso que es importante el entablar una conversación con nuestro socio conductor DiDi para saber si la cancelación o el nuevo viaje – destino ha sido confirmada, ya que de lo contrario podríamos recibir alguna amonestación o multa.

Si llegamos a recibir alguna de ellas podríamos entrar en atención al cliente para poder reportar lo ocurrido anteriormente y así seguir mejorando la calidad de experiencia tanto del socio conductor como la del usuario pasajero.