¿Qué hacer si soy conductor de DiDi y no me pagaron el viaje?

Al trabajar con apps móviles de servicio de transporte, suelen suceder algunas situaciones muy incómodas con clientes. Uno de estos escenarios es la posibilidad de que, quién contrató nuestros servicios, se niegue a pagar por el viaje realizado. Esto puede suceder también si eres conductor de DiDi y en este artículo te enseñaremos qué hacer en este tipo de situaciones incómodas; además, te mostraremos formas correctas de recuperar tu dinero.

Didi Conductor ⚡️| no me pagaron un viaje que hago 🧐

Índice()
  1. ¿Cuál es el procedimiento para reportar un pago 'No recibido' en DiDi?
    1. Desde la pantalla de cobros
  2. ¿Cómo acceder a mi historial de viajes si un pasajero no me pagó?
    1. Con el apartado de 'Ayuda al socio'
    2. Llenado de solicitud
  3. ¿De qué forma puedo darle seguimiento a mi declaración de 'No Pago' en DiDi Conductor?

¿Cuál es el procedimiento para reportar un pago 'No recibido' en DiDi?

Primeramente, lo más recomendable es no discutir con el cliente, lo más importante es nuestra integridad física y también la de nuestro coche. Además, cualquier acción indebida puede ser usada en nuestra contra e incluso estaríamos arriesgando nuestro trabajo con DiDi Conductor, app que puedes descargar en Play Store. El proceso a seguir, consiste en realizar un reporte de 'Pago no recibido' dentro de la aplicación.

didi socio conductor

Posteriormente, tendremos que seguir unos pasos al pie de la letra, pues, el más mínimo error pudiese exponernos a una suspensión permanente de nuestra cuenta en la app de DiDi. También puedes usar la versión 'pasajeros', disponible en Play Store.

Desde la pantalla de cobros

Para reportar un pago no recibido, tendremos que acceder a la pantalla de cobros de la app, la cual también se conoce como 'Menú de ganancias'. Allí se nos desglosará en una nueva ventana el registro monetario y de trabajo de cada una de nuestras jornadas. También podremos acceder por otras vías, pero esta es la más recomendada, pues, nos permite escoger con exactitud el viaje del pasajero que se negó a pagar.

Además, pueden suceder otros escenarios como pagos parciales, sin devolución de cambio o incluso haber recibido billetes falsos. Todas estas problemáticas podrán ser notificadas y denunciadas dentro de la app. Para este tipo de situaciones, es de vital importancia, mantener activada la función de ubicación vía GPS en nuestro móvil, ya que varias acciones pueden ser confirmadas por medio de este servicio.

¿Cómo acceder a mi historial de viajes si un pasajero no me pagó?

coche y movil en mano con didi conductor

Una vez estemos dentro de la ventana de cobros en DiDi Conductor, deberemos seguir estas indicaciones que presentamos a continuación:

  1. Pulsamos en la opción 'Historial de viajes'.
  2. Ubicamos la ruta que no fue pagada. Este paso es muy importante, ya que si fijamos otro viaje, podremos señalar a un cliente equivocado.
  3. Abrimos este elemento y pulsamos en 'Detalles', opción que se ubica en la parte baja de la ventana.

Aquí se nos verán algunos datos específicos del viaje como hora de inicio, final, detalles nuestros y del cliente, y, en caso de ausencia de pago, nos aparecerá la opción para reportar.

Con el apartado de 'Ayuda al socio'

Para entrar en esta sección, deberemos presionar en la opción 'Pasajero no pagó'; esto nos enviará directamente al apartado 'Ayuda al socio' o 'Centro de ayuda'. Es recomendable mantener nuestra app actualizada para disfrutar de todas las opciones disponibles y así realizar los reportes y reclamos de pago de la forma en que DiDi haya configurado.

Habrán otros detalles disponibles dentro de esta ventana y podremos definir cómo fue el altercado con varias opciones disponibles por parte de la aplicación. Seguidamente, deberemos rellenar unos campos para especificar algunos detalles de nuestro reclamo.

Llenado de solicitud

La solicitud del reporte, consiste en llenar algunos datos como, horario del altercado, detalles de la situación, información de nuestro coche, ubicación exacta donde sucedió y también definir el comportamiento del cliente en cuestión que se negó a pagar. Por otro lado, la app nos hará una serie de recomendaciones para este tipo de situaciones.

movil en mano con didi conductor

Cabe destacar, que, si se hace una denuncia falsa contra un cliente, estaremos expuestos a recibir una suspensión permanente en DiDi, y, por supuesto, la posibilidad de ser expuesto ante acciones legales por parte del cliente determinado. Una vez completemos el llenado de la solicitud, procedemos a pulsar la opción 'Enviar solicitud'. Recibiremos respuesta en un máximo de 24 horas después de haber hecho el reporte.

¿De qué forma puedo darle seguimiento a mi declaración de 'No Pago' en DiDi Conductor?

Cuando se culmine el proceso de reclamo, podremos acceder en el menú de notificaciones la actualidad de nuestro reclamo. Allí será posible visualizar algunos pasos que realiza la aplicación en tiempo real y así saber como esta siendo tratado nuestro caso. Una vez se culmine el tiempo requerido, y se confirme al 100% que nuestra situación fue real, la app DiDi, depositará el dinero que se nos adeudaba en el apartado de 'Ganancias adicionales'.

Si nuestro caso no es solucionado de forma rápida, no te preocupes, es importante esperar hasta el límite de 24 horas, si este período se cumple, deberemos hacer contacto directo con la atención de socios o por medio de alguna llamada con contactos oficiales que se nos facilitan apenas iniciemos en esta labor frente al volante.

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