¿Qué incentivo usa Walmart con sus empleados? - Motivación laboral
Walmart es una tienda por departamentos, esta se ha convertido en una cadena de hipermercados que ha pasado las fronteras de los Estados Unidos. Su venta al por menor con grandes descuentos es lo que ha hecho que sus clientes se mantengan. Sin embargo, esta empresa usa varias formas de motivar a sus empleados para ganar su lealtad y compromiso. ¿Cómo lo hace? Ya lo verás
¿Es importante la motivación en las tiendas de este giro?
Por supuesto que sí. Los gerentes de Walmart saben que no solo es importante tener una estructura organizativa para lograr mantener y expandir a la empresa. Estos también reconocen que necesitan que sus trabajadores estén contentos y comprometidos con las labores que realizan, puesto que esto es lo que garantizan que puedan prestar un servicio de calidad.
Por eso, no es extraño que la responsabilidad que tiene Walmart con sus clientes, sea proporcional a la que tiene con sus empleados. Esto debido a que saben que un empleado motivado hace un trabajo de mejor calidad, en menor tiempo y tratará de mejor forma a los clientes.
Además, lograr que desarrollen un sentido de pertenencia que aumente la eficacia en el trabajo. Por otro lado, la motivación de los trabajadores se traduce en el aumento de la productividad, por lo que las ventas crecen aún más. Asimismo, se fomenta la competencia sana entre los empleados y se mejora la imagen que la empresa.
¿Cuál es el plan motivacional que usa Walmart con sus colaboradores físicos?
Poder motivar a los empleados que trabajan en Walmart no es nada sencillo, ya que son muchas las personas que trabajan para la compañía de manera física o presencial, así como los que brindan apoyo técnico a través de su página por Internet. Por eso, la empresa tiene un plan con varias estrategias para abarcar distintos aspectos que pueden mejorar el rendimiento de una persona.
Incrementos de salario
El salario es la principal fuente de motivación para un trabajador. Así que si alguien tiene un ingreso monetario que logre cubrir sus necesidades y le permita incluso ahorrar, esto hará que la persona se sienta a gusto con los resultados de sus esfuerzos y trate de hacerlo cada día mejor para no perder esa fuente de dinero.
Walmart no es el único que sabe que el dinero influye en los esfuerzos que hacen las personas por trabajar mejor, empresas como DiDi buscan que sus trabajadores obtengan más ganancias para lograr obtener su lealtad. Es por esto que Walmart ofrece incrementos de salario que varían dependiendo el cargo que ocupen y de las horas que trabajen.
Los pagos por horas trabajadas en esta empresa son una de las mejores en comparación con otras. Además, ofrece bonos especiales para quienes trabajen en verano, que es una de las épocas más fuertes. También le otorga bonos a trabajadores con un largo historial de trabajo.
Trabajo en equipo
Cuando se tiene una empresa tan grande como Walmart, es fundamental crear en sus trabajadores el sentido de pertenencia, para que cada uno se sienta motivado a trabajar en equipo y ayudar en todo lo que se requiera. Para poder hacer esto, la empresa utiliza dos estrategias para lograr este objetivo.
Por un lado, hace que sus líderes se hagan accesibles a todos sus empleados y haciendo sentir a los trabajadores que pueden tenerles confianza. Esta confianza les permite sentir que pueden dar sugerencias en las reuniones de trabajo que se llevan a cabo con frecuencia. Además, los líderes tratan de que todos participen en la lluvia de ideas para que sientan que son tomados en cuenta.
Otra estrategia que usan es llamar a los empleados asociados, esta palabra los hace sentir que su participación y colaboración hará que la compañía crezca y que ellos son parte de ese cambio. Además, se hacen reuniones diarias con los asociados para promover la seguridad laboral e informar sobre las nuevas estrategias de ventas que se implementarán.
Capacitación periódica
En Walmart se mantiene un programa de capacitación continua para todos los trabajadores. Incluso existen aproximadamente unos 200 centros de capacitación que usan la realidad virtual para que el trabajador se enfrente a un gran número de situaciones e inconvenientes que se le pueden presentar en su jornada. Con esto se pretende preparar al empleado para que sepa cómo tomar una decisión.
Además, con esta capacitación de realidad virtual las personas deben usar unos lentes donde podrán ver la simulación de ciertas situaciones donde se les plantearán unas preguntas con varias opciones, donde estará una o más respuestas correctas. Así el trabajador podrá aprender a tratar a los clientes y enfrentar situaciones difíciles.
Tareas rotativas
Walmart espera de sus empleados ciertas características que contribuyan a mejorar el servicio que prestan, para lo cual el trabajador debe ser colaborador, hacerse disponible para trabajar en distintos puestos de trabajo y que tengan metas de progreso a largo plazo. Esto con la finalidad de potenciar las cualidades de sus trabajadores.
Para esto, la empresa rota cada cierto tiempo a los empleados por los distintos puestos de trabajo para que no solo sepan desenvolverse en ellos, sino que así puedan descubrir cuál es el área donde se siente mejor. Así puedan obtener la capacitación necesaria para desarrollarse en ese campo.
¿Qué clase de incentivos usa Walmart con los empleados que trabajan en el servicio online?
La mayoría de las empresas tienen un soporte técnico para asistir tanto a sus trabajadores como a los clientes. Sin embargo, Walmart también cuenta con personas que trabajan por internet para ofrecer el servicio de ventas, entre otras cosas. Este servicio ofrece ventajas a los trabajadores como tener acceso a los turnos que trabajarán, hasta con quince días de anticipación para que puedan hacer sus arreglos.
Además, pueden conectarse con otros trabajadores más experimentados para que los ayude a saber cómo reaccionar ante un cliente. Si esto no es suficiente, cuenta con un asistente personal que para ubicar la mercancía de forma más rápida y proporcionar respuestas más rápidas.