Qué hacer si un usuario no paga su viaje y reporta objetos perdidos en tu coche
DiDi es una aplicación de transporte muy popular que funciona en varios países, siendo la gran competencia de empresas como Uber y Cabify. Esta empresa trata ofrecer viajes cómodos y placenteros tanto al cliente como al pasajero. Ahora bien, ¿Qué pasa si un pasajero no paga su viaje o reporta un objeto perdido? ¿Qué debes hacer si eres el conductor? Aquí te ayudaremos a resolver esta situación de forma sencilla y rápida.
¿Cómo actuar si un usuario no paga su viaje completo y se baja del coche?
Cuando ingresas a la fila de conductores de DiDi, esperas prestar un servicio de calidad a los clientes. Sin embargo, no puedes evitar que se susciten situaciones pocos agradables como que un usuario no pague el viaje o tenga un mal comportamiento. ¿Qué debes hacer en estos casos? La empresa te da algunas opciones que vamos a analizar.
Calificar como mal usuario desde la aplicación
DiDi tiene una aplicación móvil donde los usuarios puedan solicitar un viaje. Para esto deben abrir una cuenta donde se llevará el registro de su información personal. En el caso de conductor, también debe tener su perfil en la aplicación donde podrá ver toda la información sobre los viajes solicitados, los clientes y todo el historial de su trabajo.
Cuando un conductor realiza un viaje por medio de DiDi, al finalizar se le solicitará que evalué según su experiencia cómo fue prestarle el servicio al pasajero. Para esto tiene un calificador de cinco estrellas; si tienes una mala experiencia porque el cliente no quiso pagar el viaje e incluso fue hostil al bajarse del auto, entonces puedes otorgarle el mínimo de estrellas para calificarlo como un mal usuario.
Además puedes agregar un comentario especificando cuál fue la actitud del cliente al respecto. ¿Cómo puedes hacer este reporte? Ubica en la parte superior de la pantalla el historial de los viajes y selecciona el último que realizaste. Cuando presiones en la opción aparecerá todo lo relacionado al viaje. Busca el perfil del usuario e indica que no ha pagado el servicio prestado y pulsa en calificar
Bloquear próximos viajes con el usuario
En el caso de que no quieras volver a tener que hacerle un viaje a un pasajero por algún inconveniente con el pago, puedes bloquearlo para los próximos viajes. Esta opción está habilitada tanto para conductores como para pasajeros. Esto lo puedes hacer por medio de la aplicación, cuando presionas el botón bloquear. Esto hará que aparezca un mensaje indicando que ya no tendrás más viajes con este pasajero.
Luego, la aplicación te pedirá que confirmes la decisión y el bloqueo estará listo. Así, la aplicación hará que nunca vuelvas a ver en los futuros viajes, una solicitud del perfil que has bloqueado. Si en el momento de tener un inconveniente con un cliente tienes acceso a internet para reportarlo, puedes llamar a la oficina de atención al cliente del país donde vives para que procesen la solitud de bloqueo.
Por medio de estas dos opciones, la empresa evita que tengas que discutir con el pasajero, si no que ellos se encargarán de resolver la situación para que puedas obtener el pago o evitar que vuelvas a realizarle un viaje a ese usuario. Con esto, podrás sentir el apoyo y el respaldo que la compañía te brinda.
¿Qué se debe hacer si un usuario reporta artículos olvidados que no están en el auto?
Como todo trabajador, los conductores de DiDi esperan obtener buenas ganancias por sus servicios. Sin embargo, en ocasiones te puedes encontrarte con usuarios que reportan artículos perdidos para ocasionarte problemas con la empresa. ¿Qué puedes hacer en estos casos? Veamos dos opciones que pueden ayudarte con el problema.
El usuario debe contactar con la línea de atención
Cuando un usuario deja olvidado en el auto un artículo, se espera que este contacte a la empresa por medio de la línea de atención al cliente como una medida de seguridad. Esta oficina presta sus servicios para resolver cualquier dificultad que puedan presentar los usuarios o conductores. Si el cliente hace la llamada para hacer el reporte sin haber dejado un artículo realmente, esto hará que la empresa te exija la devolución.
En el reporte el usuario debe indicar cuál fue el artículo olvidado y la empresa le permitirá contactarte para que se pongan de acuerdo en la devolución. Muchas veces, se usan estás llamadas para seguir con la actitud violenta. Por eso, debes mantener la calma y tratar con respeto al pasajero para no empeorar la situación.
Enviar reporte a el centro de ayuda de la empresa
El hecho de que el cliente haga el reporte no quiere decir automáticamente te has ganado una mala reputación o que debes pagar el producto. Al contrario, puedes contar con el respaldo de la empresa siempre y cuando hayas reportado la situación inicial de la falta de pago por parte del usuario y hayas informado sobre la mala actitud.
Incluso, bloquear al usuario justo después de terminar el viaje puede ser otra forma de demostrar que la denuncia del pasajero no es real. Por eso, no debes subestimar el efecto protector que puede tener esta clase de información que suministras, puesto que si el pasajero tiene varias denuncias de otros conductores, DiDi puede suspenderle la cuenta.
¿Puede afectar a un conductor los reportes falsos que hagan sus usuarios?
DiDi maneja un sistema donde se controla la actividad del conductor desde el momento que se conecta a la aplicación hasta que finaliza su trabajo. Si el chofer comete alguna infracciones, como cobrar demás, tener una conducta inapropiada, llegar tarde a recoger a un cliente, entre otras, estás pueden ser causas para penalizarlo o hasta despedirlo dependiendo de la gravedad.
Sin embargo, si tienes una buena reputación y un historial limpio, no tienes que preocuparte. Solo debes reportar los incidentes que tengas con los pasajeros en el mismo instante, así ellos no podrán tener ventaja sobre la situación. Además, con tu reporte la empresa estará alerta con respecto al usuario.