¿Cómo solucionar el 'Error de transferencia' en DiDi Pay? - Ayuda al conductor
DiDi es una increíble aplicación que te permite ganar dinero convirtiéndote en un conductor para la empresa, de forma individual o en asociación con otros conductores, recibiendo tus pagos mediante transferencias bancarias.
sin embargo, existen muchas instancias donde estas pueden generar algunos errores a la hora de retirar el saldo de tu cuenta, es por eso que en esta oportunidad te enseñaremos cómo solucionar el error de transferencia en DiDi Pay y que no vuelvas a tener ningún problema con ello ¿Suena interesante? Empecemos
¿Cuál es el procedimiento para realizar una transferencia de DiDi Pay a otra cuenta?
Si quieres realizar transferencias a través de DiDi Pay hacia otra cuenta, primero que nada, por supuesto, tendrás que contar con la aplicación DiDi Pay para móviles, sea iOS o Android, una vez instalada tendrás que:
- Acceder a ella e iniciar sesión en tu cuenta, tras hacer esto deberás de desplazarte a través del menú verde que se encuentra en la parte central de la aplicación hasta encontrar la opción 'Transferencia a otro DiDi Pay' y la vamos a seleccionar.
- Luego del paso anterior tendrás que ingresar el número de teléfono asociado a la cuenta DiDi a la que quieres transferir tu saldo, tras esto se te pedirá que especifiques la cantidad de créditos que quieres transferir, indicar un concepto a la transferencia y una referencia con la que la otra persona pueda identificar el pago a la hora de recibirlo en su cuenta.
- Tras llenar todos los campos necesarios para transferir de tu cuenta DiDi a otra se te informará que la transferencia se encuentra en progreso al hacer clic en 'Siguiente' así mismo, también se te dará un tiempo estimado en el cual la otra persona recibirá el dinero, normalmente se trata de 24 a 72 horas.
Es importante que te asegures de que todos los datos indicados en la transferencia son correctos, ya que una vez realizada la transferencia no podrás anularla, incluso si contactas al servicio técnico de DiDi, por ello tomate tu tiempo llenando cada campo.
¿Qué significa que DiDi Pay niegue el envío de mi dinero a otra cuenta?
Existen algunos casos en los cuales al transferir desde tu cuenta de DiDi Pay a otra cuenta de DiDi, cuenta en el mismo o distinto banco, la aplicación te muestre una ventana de error con el mensaje 'STP. Error desconocido' seguido de '420 - orden sin cuenta. Se rechaza por PLD' y te devuelve al menú principal, sin dejarte transferir tu saldo, pues bien, esto se puede deber a distintos motivos, tales como:
No está dada de alta en banco STP
A la hora de vincular tu cuenta bancaria a DiDi Pay, la entidad responsable de tu cuenta de banco deberá aprobar el STP para poder realizar transacciones SPEI (las mismas con las que funciona DiDi) este proceso se llevará a cabo automáticamente por la plataforma luego de que hayas asociado tu cuenta bancaria a tu cuenta de DiDi en una oficina de servicio técnico, sin embargo, necesita 72 horas para que surta efecto, por lo que tendrás que esperar dicho tiempo.
En caso de que tu cuenta de DiDi Pay ya cuente con el tiempo necesario para que se active dicha función, entonces tendrás que consultar el último paso de este tutorial para poder ver el procedimiento para contactar con el servicio técnico de DiDi y enviar los datos de tu cuenta para que ellos puedan solucionar tu problema.
Los datos registrados están incorrectos
Otra posible causa del error es que hayas ingresado datos erróneos a la hora de realizar una transferencia a través de tu DiDi Pay. Por ejemplo, un número incorrecto de cuenta bancaria o número telefónico de otra cuenta DiDi. Si bien no hay forma de saber con exactitud si esta fue la causa del problema, la única forma de asegurarte es reintentando los pasos para realizar una transferencia a otra cuenta DiDi y ver si funciona al colocar los datos con mucho cuidado.
¿Cómo puedo contactar al soporte técnico de DiDi Pay para solucionar el error de transferencia?
Como mencionamos anteriormente, existe la posibilidad de que tu error al transferir de una cuenta DiDi a otra solo pueda ser solucionado al contactar al servicio técnico de DiDi Pay, por fortuna para ti, la plataforma cuenta con un servicio de atención bastante eficiente y deberían de solucionar tu problema casi de inmediato, para ello tienes que:
- Dirígete a la página oficial de DiDi a través del navegador de tu dispositivo móvil u ordenador, dentro de dicha página haz clic en 'Centro de Ayuda' y desplázate hasta la parte inferior, en donde podrás encontrar la dirección de contacto del servicio técnico DiDi. Normalmente un correo electrónico o un número telefónico al que podrás llamar o escribir vía WhatsApp, si realizas una llamada el operador te preguntará los datos asociados a tu cuenta e intentará solucionar el error, siguiendo la segunda opción:
- Tendrás que escribir al soporte técnico de DiDi a través de un mensaje privado de WhatsApp y a continuación, te responderá un Bot de la plataforma, dándote a elegir varias opciones. Elige 'Soporte técnico' y explícale tu problema en la bandeja de entrada, a continuación, te debería responder un encargado del soporte técnico, el cual te preguntará tu número de teléfono asociado a la cuenta donde instalaste DiDi Pay y tu nombre completo.
- Tras enviar el mensaje, deberás esperar una respuesta en la cual se te informará que la función de transferencias de DiDi Pay ya fue activada en acorde con los parámetros de tu cuenta bancaria y ya podrás realizar transferencias de todo tipo usando el saldo de tu cuenta.
Es importante que tengas en cuenta que los mensajes serán respondidos en los horarios 9:00 am a 7:00 pm de lunes a viernes y los sábados de 9:00 am a 3:00 pm, si bien puedes dejar mensajes en horas distintas, estos serán respondidos en los horarios de trabajo.
