Cómo solucionar problemas en videollamadas de WhatsApp - Comunicación en línea
WhatsApp se ha posicionado como una de las aplicaciones más usadas alrededor del mundo por sus múltiples funciones que te ayudan a conectarte con otras personas. Una de estas funciones que ha sido de gran utilidad en los últimos años es la videollamada. Debido a la gran demanda de este servicio, muchos usuarios han manifestado sus quejas por los inconvenientes con las videollamadas. Si formas parte de ese grupo, te interesará saber cómo puedes arreglar los problemas.
¿Por qué no funciona correctamente WhatsApp al realizar una videollamada?
La aplicación WhatsApp es tan versátil que pueden existir muchas razones para que el servicio de videollamada no funcione correctamente. Este servicio se puede ver afectado en cualquier dispositivo que utilices y puede ser más común si usas una misma cuenta en varios equipos. Por eso, lo más sensato sería tratar de encontrar en problema para poder dar con la solución apropiada.
Uno de los problemas más frecuentes que se puede presentar es la mala conexión que tengas de internet, ya que una señal inestable o de baja velocidad va a influir directamente en el funcionamiento de la aplicación. Otra razón que debes considerar, es que la mayoría de los usuarios se conectan a una red Wifi y no le dan permiso a la plataforma de usar los datos móviles.
Por eso, si estás fuera de la red de Wifi habitual, la aplicación no te permitirá hacer la llamada con el plan de tu teléfono. Por otro lado, el problema puede ser causado por un error en la misma aplicación o el modo de uso de datos móviles bajo puede estar activado para WhatsApp.
¿De qué forma resolver el problema al hacer una videollamada a través de WhatsApp?
Si ya tienes una idea de cuál es la causa del problema, entonces puede buscar las distintas soluciones en los distintos equipos donde puedes utilizar la aplicación y hacer una videollamada. Ahora te presentaremos distintas opciones que te pueden servir para varios problemas y del que no es necesario buscar ayuda técnica para que tú puedas solventar la situación.
Desde un iPhone
Si los problemas para llamar lo haces desde un iPhone, puede ser que no tengas activo los permisos para el micrófono y la cámara. Una de las razones por las que puedes presentar este problema, es que al instante que descargaste por primera vez la aplicación le negaste los permisos a estos elementos y en este momento no están activas.
Para poder habilitar estos elementos en la plataforma, debes ingresar en los ajustes del teléfono y buscar la pestaña aplicaciones. En el nuevo menú que aparece en la pantalla debes entrar en permisos y seleccionar el elemento cámara. En esta sección aparecerán todas las aplicaciones, asegúrate que WhatsApp tenga el permiso habilitado. Si no lo tiene mueve el interruptor para activarlo.
Luego, debes salir de allí y buscar el elemento micrófono y revisar que la aplicación WhatsApp tenga el permiso activado. De no tenerlo, puede habilitarlo moviendo el interruptor correspondiente. Es necesario que actives el micrófono para poder emplear las videollamadas, las notas voz, grabar un video con audio o usar la función el dictado por voz.
Si tienes un Android
Si tienes inconvenientes para hacer una videollamada desde un Android, puedes cerrar la sesión e iniciarla nuevamente. Tal vez esto resuelva error que tiene la aplicación. Para esto debes presionar el botón atrás que es un icono cuadrado al final de la pantalla.
Luego en la pantalla podrás ver las distintas aplicaciones que ha abierto recientemente, ubica WhatsApp y deslízala hacia la derecha para cerrar la aplicación. Una vez cerrado, espera unos segundos y abre la aplicación e intenta realizar la llamada nuevamente. Si esto no funciona, descarta la posibilidad de que la aplicación no este actualizada.
Esto lo puedes hacer dirigiéndote a la tienda virtual de Google y verificar que tengas la última versión disponible. Si al entrar en la tienda te percatas que tienes una actualización pendiente debes descargarla y entrar en la aplicación. Luego busca el contacto con el que quieres hablar y haz la videollamada.
Dentro de WhatsApp Web
Aunque WhatsApp es mayormente usada en los teléfonos, también cuenta con una versión de escritorio con la que puedes utilizar casi todas las funciones que tienes en la aplicación móvil. Para utilizarlo solo necesitas vincular el dispositivo móvil con el ordenador para poder iniciar la sesión del sitio web.
Algunos de problemas que puedes presentar para hacer una videollamada por la web, pueden estar relacionadas con la mala conexión a internet que tenga el teléfono y la computadora. Por eso, revisa que el Router esté conectado y funcionando correctamente. Otra cosa que debes tomar en cuenta es que la versión de su sistema operativo debe Windows 10, MacOS 10 o versiones posteriores para que sea compatible con la función videollamada.
Otro problema común en los ordenadores es tener un micrófono, altavoces y cámara adecuados para la llamada, si los inconvenientes los tienes en el micrófono y los altavoces puedes conectar unos auriculares como alternativa. Como en el caso de los móviles, en la versión d escritorio debes otorgar los permisos de la cámara y el micrófono para que estos se puedan utilizar durante la videollamada.
¿Cómo configurar el firewall de tu móvil y no tener problemas en las videollamadas de WhatsApp?
El firewall es una herramienta importante que debes emplear en el móvil, ya que cada vez que te conectas a internet puedes exponerte a conexiones perjudiciales para tu terminal. Debido a que el firewall (cortafuego) funciona como un intermediario entre las aplicaciones y la conexión de internet, este puede bloquear o permitir que se establezca una buena comunicación.
Para que el firewall no impida que hagas las videollamadas por WhatsApp (porque tal vez determina que consume muchos datos) puedes ir a la configuración del cortafuego y desbloquear la conexión que necesitas para que la aplicación funcione como quieres.