¿Por qué Amazon Locker no funciona y cómo solucionar sus problemas más comunes?

Amazon Locker es un servicio muy útil que ofrece Amazon, ya que hace el proceso de recogida de paquetes comprados en esta plataforma mucho más rápido y sencillo. El mencionado servicio puede presentar inconvenientes que podrán parecerte muy graves, es por ello que hoy aquí te ayudaremos a solucionarlos en caso de que ya se te hayan expuesto.

Índice()
  1. ¿Por qué mi pedido de Amazon aparece como 'Entregado' si aún no lo he recibido?
    1. Contactar al transportista
    2. Comprobar si el producto lo recibieron en una dirección cercana
    3. Rastrear el pedido de Amazon
  2. ¿Qué debo hacer si un producto de Amazon tiene problemas para llegar?
    1. Contactar con soporte técnico de Amazon
    2. Cancelar el producto cómo última opción

¿Por qué mi pedido de Amazon aparece como 'Entregado' si aún no lo he recibido?

Si entras a revisar el estado de tu paquete y vez que dice Recogido cuando no es así, lo más probable es que sea porque la plataforma de Amazon tiene un problema o también porque tu artículo está en proceso de entrega.

No te preocupes de que esto te suceda, estas plataformas pueden llegar a presentar errores y no sería la primera vez; por razones similares los usuarios comenzaron a cancelar el servicio de Prime Video. Sin embargo, esto quiere decir que tu problema puede ser solucionado. Bastará con que apliques cualquiera de los métodos que te daremos a continuación para ubicar tu paquete.

Contactar al transportista

El primero de ellos consiste en hacer conexión con la persona que está llevando a cabo la entrega de tu paquete. Para que él te dé la información exacta del estado en el que se encuentra tu artículo. Para contactar a esta persona tienes que buscar la empresa de transporte que lleva tu paquete.

Es simple, primero ingresa a tu cuenta de Amazon. Seguido entra a la sección Mis pedidos, encontrarás la opción Localiza tu paquete, presiona sobre ella. En la ventana que se te abrirá se encuentra el nombre de la empresa de transporte.

Ahora deberás acceder a la página de atención al cliente de Amazon. Allí encontrarás una lista de contactos de todos los transportistas que trabajan con esta empresa. Busca en ella el que estás usando para la entrega de tu paquete, toma el número y conversa con él. Deberás hacerlo en el horario que se te indica en el sitio web.

persona ingresando en amazon locker

Comprobar si el producto lo recibieron en una dirección cercana

Si el trabajador te informa que el artículo ha entregado deberás verificar este no se encuentre en los Amazon Lockers más próximos a tu ubicación. Si no sabes cómo encontrar estas taquillas tendrás que realizar lo siguiente:

  1. Entra a la página oficial de Amazon con tu cuenta.
  2. En la sección principal se encuentra el apartado Buscar puntos de recogida más cercano, ingresa a él
  3. Selección la opción Busca cerca de mi ubicación actual, donde se te indica, coloca ya sea tu lugar de referencia o tus coordenadas exactas.
  4. Se te darán las direcciones de los distintos lockers o punto de recogida cercanos a ti. Revisa en ellos que tus bienes o artículos. En caso de que consigas el paquete y este sea muy pesado te recomendamos registrarte en DiDi para que te hagan el servicio de transporte a tu casa.

lockers de la plataforma amazon

Rastrear el pedido de Amazon

También tienes la opción de seguir tus paquetes, es decir, puedes saber dónde se encuentra o si está paralizado. Para esto realiza el siguiente procedimiento:

  1. Ingresa desde tu equipo con internet a tu cuenta de Amazon, el proceso es similar a conectarse a Amazon Prime.
  2. En la página inicial encontrarás la opción Mis pedidos, presiona sobre ella.
  3. A continuación se te mostrará la lista de todos tus productos que están en el proceso de envío. Al lado de cada uno también está la opción Localiza tu paquete, pulsa sobre ella.
  4. En la nueva ventana se encuentra toda la información de tu producto.

¿Qué debo hacer si un producto de Amazon tiene problemas para llegar?

Si el paquete que solicitaste no llega a su destino o ha tardado mucho en hacerlo, entonces deberás proceder a aplicar cualquiera de las opciones que te indicaremos a continuación.

Contactar con soporte técnico de Amazon

Todos los usuarios de la plataforma mencionada tienen la opción de contacto con ella a través del soporte técnico. Usar esta alternativa de conexión es muy simple, solo debes ingresar a la página oficial de soporte técnico. En ella encontrarás distintos enlaces con nombres de problemáticas. Selecciona la que más se acerca a la tuya.

Luego de que presiones uno ellos se te enviará a una nueva ventana, en ella tendrás que colocar los datos de tu cuenta, seguido se te mostrará un apartado en el cual tienes que indicar con exactitud tu inconveniente. Realiza el envío de esta carta y luego espera la respuesta a tu problema.

persona solicitando ayuda al soporte tecnico de amazon

Cancelar el producto cómo última opción

Si el soporte técnico de la plataforma en cuestión no te responde o no puede solucionar tu problema, te recomendamos que canceles el producto. A continuación te mostramos.

  1. Ingresa a tu cuenta de Amazon desde tu equipo móvil o PC.
  2. Dentro de esta ubica y selecciona la opción Mis pedidos.
  3. En la nueva página se encontrarán todos los productos que has solicitado y que no se han entregado. Pulsa en el paquete que deseas cancelar.
  4. Se te abrirá una ventana presiona sobre la opción suspender entrega de producto.
  5. Coloca al momento que se te indique el motivo por el cual estás solicitando la anulación.
  6. Cuando se te pida la confirmación de la acción, concédela. El pedido no se cancelará de forma inmediata, hay probabilidades de que no se ejecute. Esto en el caso de que el producto esté en la fase final de entrega.
  7. Podrás estar seguro de que él se ha cancelado cuando ingreses a la sección Mis pedidos y a lado del artículo en cuestión se encuentre el mensaje Envío anulado.

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