¿Cómo solucionar los problemas más comunes en Facebook Pay? - Evita pagos rechazados

El servicio es una completa novedad por parte de Facebook hacia los usuarios de redes sociales como WhatsApp o Instagram. En términos simples, se trata de una billetera digital en donde es posible ejecutar pagos dentro de las aplicaciones pertenecientes a esta enorme empresa. Sin embargo, si por alguna razón tienes problemas con las transacciones o con la app en sí, en este artículo te ayudaremos a buscar la mejor solución para ello.

¿Qué pasos debo seguir para reactivar Facebook Pay si se desactivó mi cuenta?

Con la enorme variedad en hardware de dispositivos y sistemas operativos disponibles en el mercado, el acceso a Facebook Pay es bastante sencillo. Desde su salida en el año 2020, los desarrolladores se han esforzado en aumentar el alcance de los servicios a más territorios. Además, no hay que ser un erudito en el tema para conocer todos los beneficios que brinda esta aplicación. Su funcionamiento es similar al popular Mercado Pago.

Para tener tu propia billetera digital, lo primero será descargar la app en tu equipo. También es bastante necesario comprobar que tu país de residencia es compatible con todo lo que ofrece Facebook Pay, a modo de evitar inconvenientes. En caso de que no lo encuentres en tiendas de aplicaciones o cuenta personal, tal vez debas esperar a posteriores actualizaciones de la red social.

Sea la cuenta que sea, si ha sido inhabilitada en caso de tener problemas relacionados con los pagos, soluciona el inconveniente identificando los motivos más comunes. A continuación, se detallan:

• Fondos insuficientes en las tarjetas de crédito o débito. Procura evitar cualquier cargo pendiente y configura las fechas límites a tiempo.
• Límite de la tarjeta alcanzado. Toda cuenta posee ciertas restricciones en el monto de las transacciones o la cantidad de las mismas, realiza los ajustes pertinentes.
• Problema de verificación de la tarjeta. El más común de todos, ya que ocurre cuando se genera un error en el procesamiento del pago debido al banco. También se relaciona con la fecha de vencimiento de las tarjetas.
• Información incorrecta de la cuenta bancaria. Se recomienda ser meticuloso al momento de ingresar datos personales en cualquier plataforma, porque un error de tecleo llega a generar problemas innecesarios. Incluso, puede haber problemas de servidor o de internet.

Según las acciones de tu cuenta, la empresa Meta puede restringir tu actividad dentro de la plataforma. Esto con la finalidad de no afectar la experiencia de los usuarios, tanto los consumidores como el comerciante. Los motivos son diversos, los más relevantes son cuentas que no cumplan con las políticas publicitarias, comerciales, normas comunitarias, etc.

También, son restringidas aquellos perfiles hackeados o que estén en riesgo. Igual pasa con cuentas que no siguen los lineamientos de seguridad. Es obvio que nadie quiere tener una cuenta restringida, ya que genera un impacto negativo en las ventas y anuncios de la empresa afectada. En casos extremos, es posible que incluso se pierda el acceso a toda la información de forma permanente.

Activar Facebook Pay desde Android

Existen varios modos de configurar la app para empezar a gestionar transacciones con otros usuarios, para ello, desde dispositivos móviles Android, descarga Facebook. Inicia sesión en tu cuenta o crea una nueva según sea el caso y luego, sigue los pasos que se detallan a continuación:

• Desde la pantalla de inicio de la aplicación, haz clic en el menú situado a la derecha. Asegúrate de tener activado el Wi-fi o datos móviles.
• Entre las opciones desplegadas, ingresa a la sección Configuración de la Cuenta.
• Ubica y pulsa en Facebook Pay.
• Una vez cargue la nueva pantalla, procede a establecer el método de pago que prefieras (ya sea tarjeta de débito, de crédito o cuenta de PayPal) introduciendo la información que la plataforma solicite.
• Oprime el botón Guardar.

A partir de aquí, tu cuenta estará lista para disponer del envío o recepción de pagos. Cada vez son mayores las ventajas que brinda Facebook Pay, en este sentido, realizar transacciones entre amigos y familiares nunca ha sido así de sencillo.

Reactivación de Facebook Pay con iOS

Los sistemas de pago a través de dispositivos inteligentes cada vez cobran más fuerza en el mundo digital, y Facebook no se queda atrás. Si eres de las personas que disfruta pasar el rato en dicha red social, Facebook Pay te permitirá enviar dinero sin salir de la misma. Para realizar ajustes en iOS, solo debes seguir las siguientes indicaciones:

• Ingresa en la aplicación descargada. No se recomiendan navegadores externos.
• Inicia sesión en tu cuenta personal con el email y contraseña.
• Abre el menú principal y selecciona Configuración y Privacidad.
• Pulsa en Configuración.
• Ubica la opción Facebook Pay e ingresa en ella.
• Haz clic sobre Agregar método de pago y selecciona la que mejor te parezca.
• Confirma los cambios efectuados en el botón Guardar.

Además, dentro de la sección Facebook Pay es posible crear un código especial o PIN como método de confirmación en los pagos. En algunas versiones incluso pueden tener habilitada la función Face ID / Touch ID. Todo con la finalidad de asegurar la protección de tus datos personales.

Para evitar recaer en problemas de este estilo, asegúrate de revisar de manera minuciosa las políticas de privacidad de Facebook Payments Inc. La misma se puede encontrar dentro de la red social y en su contenido se detallan todos los aspectos más importantes acerca de lo que ocurre con tu información personal. Además de otros datos interesantes.

¿Cómo recuperar Facebook Pay desde mi ordenador?

De acuerdo con autoridades oficiales provenientes de la empresa, dicho servicio no se relaciona con Libra. Este último es un sistema de pago mediante dicha moneda virtual, el cual según expertos, puede que no le vaya muy bien a largo plazo. A diferencia de Facebook Pay, quien de modo lento, se consolida como un digno oponente de Apple Pay, por poner un ejemplo.

Las intenciones de Facebook son simples, evitar desviar la atención de sus redes sociales y no acudir a aplicaciones de terceros para enviar pagos. El proceso de configuración desde ordenadores es similar o incluso más sencillo que en los dispositivos móviles, para ello, necesitas ingresar a la página, acepta las cookies, borra cada tanto el caché, y sigue los pasos indicados a continuación:

• Dirígete al sitio web oficial (facebook.com) e inicia la sesión en tu cuenta.
• Ubica el símbolo de flecha situado en una esquina y oprime sobre él para desplegar el menú de opciones.
• Haz clic en Configuración y Privacidad.
• Una vez carguen las ajustes, ingresa en Configuración.
• Localiza Facebook Pay en la barra situada a un lado de la pantalla.
• Haz clic en Agregar método de pago.
• Finalmente, después de haber hecho los ajustes, confirma en Guardar.

Para disfrutar de todas las capacidades que posee la plataforma, se recomienda aumentar la seguridad de tu cuenta siguiendo estos pasos:

• Desde tu ordenador, dirígete a Calidad de la cuenta dentro de la configuración de Facebook.
• Pulsa en la opción Resumen del estado de la cuenta, ubicado a un lado de la pantalla.
• En caso de tener más de una, selecciona la cuenta a mejorar.
• Accede al apartado Qué puedes hacer.
• Una vez dentro, sigue las indicaciones que se muestran en pantalla. Siguiendo el siguiente orden: Confirma tu edad, Proteger tu cuenta, Solicitar una revisión.

¿Por qué mi pago de Facebook Pay no se ha reflejado en la cuenta y qué hacer?

Las miras de este sistema de pago están fijas a expandirse de forma consecuente a Instagram y WhatsApp. Ya que de momento, es posible realizar ciertas transacciones en Facebook y Messenger, con un soporte de territorio limitado. Dependiendo de la retroalimentación de los usuarios de este servicio, es como la empresa puede aprender y mejorar aspectos del mismo.

Aunque tus datos estén protegidos, el algoritmo de las apps tomarán algunos de ellos para mostrar publicidad relacionada con las transacciones. En general, las acciones que permite el servicio son:

• Facebook. Comprar en Marketplace, donar a causas y Organizaciones No Gubernamentales (ONG), comprar contenido particular en Facebook Watch, adquirir entradas y juegos.
• Messenger. Realizar transacciones con amigos.
• Instagram. Donar y adquirir mercancía promocionada.
• WhatsApp. Mandar dinero a contactos.

Aunque el servicio está disponible en la mayoría de países del mundo, no en todos se encuentra integrada a Instagram y WhatsApp. Por lo que puede que necesites emplear una VPN. Los desarrolladores aseguran que están arreglando dicho asunto de forma gradual, por lo que solo es cuestión de tiempo. No olvides revisar en qué apps puedes disfrutar de Facebook Pay, según tu país de residencia. Los motivos por los que un pago llega a ser rechazado, son diversos.

Dichos inconvenientes, en su mayoría, provienen de factores externos a la aplicación. Sin embargo, los más comunes son: conexión a internet inestable por cable o Wi-fi, mal funcionamiento en el hardware del dispositivo, fallo en el sistema de la plataforma, etc. Por su parte, algunas recomendaciones que debes seguir para solucionar el asunto, pueden ser las que se muestran a continuación:

• Gestionar o eliminar las cookies.
• Limpiar la memoria caché del equipo.
• Descargar y activar una aplicación VPN que permita cambiar de región.
• Apagar y encender el dispositivo para reiniciar los protocolos.
• Acudir al servicio de ayuda de Facebook para empresas.

Como empresa, puede que te interese crear un catálogo en el que se incluyan todos los detalles acerca de los artículos que tengas en venta. Se debería considerar como un requisito obligatorio al momento de ofrecer estos productos al público. De forma afortunada, desde el administrador de ventas, una particular herramienta de Facebook, puedes diseñar el catálogo como lo prefieras. Los pasos para ello, son:

• Ingresa al administrador de ventas, se recomienda acceder desde el ordenador.
• Inicia con la creación del mismo, haz clic en Empezar, luego pulsa Crear catálogo y confirma en Empezar.
• Oprime la opción Agregar catálogo.
• Escoge el tipo de inventario que anuncies y pulsa Siguiente.
• En la nueva pantalla tendrás dos categorías, Subir información de productos y Conectar una plataforma de socios. Se recomienda seleccionar la primera.
• Ubica la cuenta de administrador comercial a la que pertenece el catálogo.
• Ingresa un nombre para el mismo.
• Después, haz clic en Crear.

No olvides actualizar en todo momento los productos que anuncies, existen varias formas de hacerlo, y el proceso es sencillo gracias a la intuitiva interfaz del sistema.

¿Cómo reportar un pago no reflejado en Facebook Pay?

Así como ocurre en otros servicios relacionados con la movilización de dinero, la función de pago de Facebook puede presentar errores. No llegan a ser muy frecuentes, pero si no se siguen las indicaciones de uso de forma adecuada, la experiencia del usuario se verá afectada. En este sentido, aquellas personas que detecten transacciones desconocidas en su cuenta, no deben dudar reportarlo al servicio de soporte lo más pronto posible.

Luego de haber identificado el pago en tu extracto bancario, comprueba que ningún familiar o amigo haya accedido a tu cuenta y realizado dicha transacción. A primeras, es posible que con la preocupación del momento no sepas qué hacer, pero no temas, acá te explicamos dónde llevar a cabo el reporte. El procedimiento para reclamar un pago no reflejado es el siguiente:

• Desde el dispositivo móvil u ordenador, ingresar a la aplicación de Facebook.
• Iniciar sesión, introduciendo correo electrónico y contraseña.
• A la derecha de la pantalla, pulsar el símbolo de flecha para desplegar el menú.
• En las opciones desplegadas, acceder a Configuración y privacidad.
• Una vez cargado de forma correcta, el sitio, haz clic en Configuración.
• En la zona de la izquierda, desplaza el cursor hacia abajo hasta localizar la opción Facebook Pay, ingresa en ella.
• Luego, ubica el apartado Ayuda y presiónalo.
• A la derecha, haz clic en el botón Contactarnos. Esto te llevará a una nueva ventana.
• Selecciona la opción respectiva y llena la información solicitada.
• Finalmente, confirma pulsando el botón Enviar.

De este modo habrás enviado el reporte a un agente autorizado. La misma aplicación promete que recibirás la respectiva respuesta al cabo de 1 o 2 días laborales. También se te avisará por medio del Buzón de ayuda de Facebook, en caso de haber alguna novedad. Cabe mencionar que el procedimiento descrito antes, aplica de igual forma en móviles con sistema operativo Android o iOS.

Hay una serie de datos que la empresa dueña de Facebook, Meta, comparte con su procesador de pagos (KASIKORN Global Payment). De forma clara y concisa, la plataforma detalla que dicha información contribuye a un mejor uso del servicio. Ya sea completando registros o administrando ciertas funciones. Estos datos son los que se muestran a continuación:

• Tiempo transcurrido desde la creación del perfil.
• Número de publicaciones realizadas durante los últimos tres meses.
• Cantidad de publicaciones comentadas por comerciantes durante el mismo tiempo.
• Número de publicaciones que violaron las políticas de comercio.
• Cantidad de veces que los compradores reportaron tus publicaciones.

¿Qué hacer si mi pago de Facebook Pay aparece como 'Pendiente'?

Por lo general, en el apartado de Actividad dentro de la configuración de Facebook Pay, es posible observar el historial de movimientos.

Cada uno se relaciona con tu cuenta, por lo que siempre es necesario revisarlo de forma periódica. Dependiendo de las condiciones, el estado de todos los pagos será visible para mayor comodidad del usuario.

Además, independiente de la cantidad de transacciones que recibas o envíes, la plataforma generará lo que se conoce como nota de pago pendiente. La cual, no es más que una especie de recibo en el que se mostrarán tus ingresos mensuales a lo largo de un mes. Dicha nota es creada durante la segunda semana, de forma aproximada. Incluye diversos datos personales.

La información que contiene, tiene que ver con una combinación numérica usada para los registros internos del servicio. Esta no se trata del número de cuenta bancaria del usuario. También, alberga a detalle, los montos de pago, fecha de la transacción, etc. Para cancelar las notas de pago pendiente, las personas pueden emplear cualquier de los métodos que se detallan a continuación:

• Realizando una transferencia o cheque hacia la cuenta bancaria de Facebook, o en su defecto, a la dirección de Lockbox. Cada una detallada en dicha nota. Esto, de momento, solo es posible dentro del territorio de los EE.UU.
• En países como Brasil, el único método válido es por medio de 'Boleto'.
• Usando el débito directo una vez se haya vinculado la cuenta bancaria. Por el momento, solo es posible en EE.UU. y la UE. Personas de otras regiones pueden utilizar tecnología VPN, para acceder a algunas de estas funciones.

El pago pendiente es una etapa en el que los usuarios deben esperar un cierto período de tiempo, para que la transacción finalice su proceso. La misma dependerá del compromiso y eficiencia de la plataforma, así como de otros factores (servidor, carga humana, etc.). Si se ha seguido el procedimiento de forma correcta, los pagos, tanto de ida como de regreso, no deben de tardar en ser aprobados.

Por el contrario, si alguna transacción no deja de mostrar el mensaje 'Pendiente' y no sabes por qué, puede que debas solicitar ayuda extra. Acude al sitio web de soporte de Meta, ingresa en la barra de búsqueda palabras claves describiendo el asunto y encuentra la mejor solución. También puedes recibir asesoría de primera mano, contactando a algún miembro del soporte técnico. En general, el tiempo de espera en la plataforma es muy bajo.

¿Cómo pedirle a mi banco que conceda los permisos para pagar facturas de Facebook Pay?

Una de las grandes virtudes que posee este servicio es la de poder configurar tu cuenta bancaria y así ejecutar pagos de facturas. Estas transacciones se llevan a cabo ya sea que crees un anuncio publicitario o hagas compras en el Marketplace de la plataforma. Antes que nada, existen dos tipos de pagos: automáticos y manuales. Es de gran importancia conocer las fortalezas y debilidades de ambos antes de poder continuar.

• Pagos automáticos: como su nombre lo indica, Facebook cobra de forma automática al gastar cualquier importe determinado. Este también se denomina ‘límite de pago’. Todos los costos pendientes se cobran en la fecha exacta de facturación mensual. Este tipo de pago se aplica en el caso de la compra de anuncios, por medio de PayPal y tarjetas de débito o crédito. En caso que ya no quieras los pagos involuntarios puedes cancelar los pagos automáticos periódicos en tu cuenta PayPal cuando lo veas necesario.
• Pagos mensuales: en esta situación, el usuario debe añadir fondos a la cuenta. Acá no existe el límite de pago, una vez al día se descontará el importe de la cantidad que corresponda. Asegúrate de gestionar el método de pago manual según el país de residencia.

En caso de que algún pago sea rechazado por la plataforma, se recomienda realizarlo de forma manual, ya sea por cheque o transferencia bancaria. Las únicas dos condiciones a cumplir son haber registrado el negocio en Pagos de la facturación, y la otra, ser editor financiero del administrador comercial. En este sentido, el procedimiento para configurar el pago automático es:

• Ingresa al administrador comercial de Facebook desde tu ordenador o móvil.
• Dirígete a la sección de Pagos y facturación del negocio.
• Pulsa en la opción Pagos.
• Accede a Facturación mensual.
• Luego, ingresa en Configurar pago automático.
• A continuación, sigue las indicaciones que aparezcan en pantalla. Para ello será necesario acceder a la cuenta bancaria con tu contraseña y demás información.
• Una vez hecho todo lo señalado, confirmar pulsando en el botón Listo.
• Finalmente, para habilitar este tipo de pago, activar la función Pago automático.

Dichas transacciones tardan, más o menos, de dos a tres días laborales en mostrarse en el historial bancario. De esta forma, toda factura será cancelada de modo automático, luego de 30 días de haber sido emitida. El botón de Pago automático y la barra adyacente tendrán un tono azul cuando esté activa la función. Para desactivarla solo basta con pulsar dicho botón, mostrando ambos elementos un color gris.

Cabe mencionar que, en caso de no pagar una factura durante el tiempo estipulado, Facebook pausará las cuentas publicitarias hasta que se ejecute el pago. Es necesario resaltar la importancia de tener activa esta función, ya que puede ahorrar tiempo valioso a los usuarios y permite agilizar protocolos tediosos. Respecto a los pagos manuales, la facturación es emitida en períodos de 24 horas.

Luego de ser aprobados, aquellos anuncios creados comenzarán su circulación en la fecha de inicio escogida y finalizarán el día seleccionado, a las 23:59 horas. Configurar la cuenta bancaria para que cancele tus facturas es de las funciones más cómodas que pueden existir en dicha plataforma de Facebook Pay. Solo sigue las indicaciones que te hemos explicado. En caso de alguna duda al respecto, es válido acudir al soporte de este servicio.

¿Qué hacer si mi cuenta bancaria se bloquea al intentar hacer compras y pagos en Facebook Pay?

No cabe duda que la red social más popular del mundo se caracteriza por presentar nuevas e innovadoras características cada cierto tiempo.

Ya sea que envíes o recibas dinero sin salir de la app, compres y vendas artículos por Marketplace, etc. Procura mantener actualizadas las cookies del sitio y agiliza el sistema borrando la memoria caché, esto es importante de hacer para que las imágenes carguen en Facebook.

De igual forma, la accesibilidad de la aplicación es mayor a diferencia de años pasados. Existen diversos motivos por los que la cuenta bancaria asociada a tu cuenta de Facebook puede llegar a bloquearse. La mayoría se relacionan con la conexión a internet, así que ya sabes, conéctate a una red Wi-Fi estable o usa un cable Ethernet.

Por su parte, hay otros inconvenientes que tienen que ver con la plataforma como tal, tanto del gestor de pagos, como de la red social y también, la web bancaria. En caso de que tu cuenta de banco personal haya sido bloqueada debido a transacciones ejecutadas con tu perfil, sigue los métodos indicados más adelante.

El primero y más importante es contactar con la entidad bancaria a la que estés asociado, de modo que puedas obtener más información del problema. A su vez, recibirás las instrucciones respectivas para lograr el desbloqueo de la misma. Siempre y cuando todo servidor ande operativo.

Dependiendo del país y del banco, incluso se puede solucionar el inconveniente a distancia, desde la comodidad de tu hogar, mediante un ordenador o móvil Android/iOS. Lo que hay que tomar en cuenta, es tener a la mano cierta documentación requerida en dicho proceso (documento de identidad, justificación de origen de fondos, etc.).

Es recomendable emplear dispositivos con un hardware moderno, al menos lo suficiente, para así lograr resultados óptimos. Lo ideal, es que cualquier usuario de Facebook Pay en general, conozca acerca de las Condiciones de pago que la plataforma posee.

El cual puede encontrarse de forma fácil haciendo la búsqueda respectiva desde tu dispositivo. Dichas normativas establecidas por la empresa, están agrupadas por secciones. Estas son: pagos, métodos de pago, acciones eventuales, disputas, notificaciones, avisos del estado. Y, por último, condiciones adicionales.

Facebook Pay complementa en gran medida la experiencia del Marketplace, tanto a empresas como para individuos. Algunos de los beneficios garantizados, detallados por la propia compañía Meta, son los siguientes:

• Mostrar productos de venta (al menor o al mayor).
• Anunciar el negocio en la plataforma, aumentando el rango de alcance.
• Permite al consumidor adquirir artículos sin la necesidad de salir de Facebook.

A medida que se vayan cumpliendo con las políticas de comercio y normas comunitarias, el vendedor tendrá acceso a ciertos privilegios ampliando aún más su negocio. El comercio digital cada vez toma más importancia en la economía local, nacional e incluso, mundial.

En conclusión, Facebook Pay es un facilitador de pagos con mucho potencial. Y aunque de vez en cuando ocurran errores en la plataforma, como el error al usar Facebook Lite, solo bastará seguir los métodos respectivos para solucionarlos.